બેંકિંગ સંબંધિત ફરિયાદોમાં 75% વધારો | અમદાવાદ સમાચાર

અમદાવાદ: ટ્રાન્ઝેક્શનમાં વધારો, વધુ ડિજિટલ પેનિટ્રેશન અને વધેલી જાગરૂકતાએ બેંકિંગ સંબંધિત ફરિયાદો માં ગુજરાત 2021-22 માં. છેલ્લા બે વર્ષમાં, બેંકિંગ સંબંધિત ફરિયાદોમાં 75%નો વધારો 2018-19માં 9,679 હતો જે 2020-21માં 17,215 થયો છે.

15 માર્ચે આવતા વિશ્વ ગ્રાહક અધિકાર દિવસની આ વર્ષની થીમ ફેર ડિજિટલ ફાઇનાન્સ છે.

આ આરબીઆઈ દ્વારા પૂરી પાડવામાં આવતી ફરિયાદ નિવારણ પદ્ધતિ વિશે જાગૃતિ વધારવા માટે સંબંધિત રાજ્યોના આરબીઆઈ લોકપાલ સાથે વાર્તાલાપ કાર્યક્રમ શરૂ કરવાનું હાથ ધર્યું છે. રિઝર્વ બેંકધ સંકલિત લોકપાલ યોજના2021. આ પહેલનો હેતુ વિશ્વ ગ્રાહક અધિકાર દિવસની ઉજવણી માટે છે.

ફરિયાદોની વાત કરીએ તો, તેમાંની મોટાભાગની ફરિયાદો ક્રેડિટ અને ડેબિટ કાર્ડ સાથે સંબંધિત છે ઉપરાંત રેમિટન્સ, બેડ લોન અને ખોટી કપાતને લગતી સમસ્યાઓ પણ છે. 2020-21માં, ખાનગી બેંકોના ડેબિટ, ક્રેડિટ અને ATM કાર્ડને લગતી લગભગ 4,746 ફરિયાદો – અમદાવાદ BO (બેંકિંગ ઓમ્બડ્સમેન)ને કરવામાં આવેલી કુલ ફરિયાદોમાંથી 28% જેટલી ફરિયાદો છે.

સૂત્રોના જણાવ્યા અનુસાર, મોટાભાગની ફરિયાદો ખાનગી ક્ષેત્રની બેંકો અને જાહેર ક્ષેત્રની બેંકો વિશે છે.

એન સારા રાજેન્દ્ર કુમારમુખ્ય જનરલ મેનેજર અને ગુજરાત, દાદરા અને RBI લોકપાલ નગર હવેલી, અને દમણ અને દીવ, જણાવ્યું હતું કે: “મોટાભાગની ફરિયાદો ડેબિટ અને ક્રેડિટ કાર્ડ અને એટીએમ કાર્ડને લગતી છે.” કુમારે ઉમેર્યું: “ફરિયાદોમાં વધારો નવી લોકપાલ યોજનાને આભારી હોઈ શકે છે જે RBI દ્વારા ગયા વર્ષે નવેમ્બરમાં જાહેર કરવામાં આવી હતી.” કુમારે આગળ કહ્યું: “ફરિયાદો ઈમેલ દ્વારા અથવા ભૌતિક મોડ દ્વારા નોંધાવી શકાય છે. વિકલ્પો મુદ્દાઓ માટે નિવારણ મેળવવા ગ્રાહકની સુવિધામાં વધારો કરે છે.”

કુમારે જણાવ્યું હતું કે છેલ્લા એક-બે વર્ષમાં ગ્રાહકોમાં જાગૃતિ નોંધપાત્ર રીતે વધી છે. “પરિણામે, વધુ લોકો તેમના અધિકારો વિશે જાગૃત છે અને ફરિયાદો કરે છે,” તેણીએ કહ્યું. બેંકિંગ ક્ષેત્રના સૂત્રોએ ફરિયાદોમાં વધારો થવાનું કારણ ડિજિટલ ટ્રાન્ઝેક્શનમાં પણ વધારો કર્યો છે. “રોગચાળા પછીથી વ્યવહારોના ડિજિટલ મોડનો ઉપયોગ નાટકીય રીતે વધ્યો,” એક સ્ત્રોતે જણાવ્યું.