હોટેલ્સ, રેસ્ટોરાં ગ્રાહકોને સર્વિસ ચાર્જ ચૂકવવા દબાણ કરી શકે નહીં
સરકારે હોટલ અને રેસ્ટોરન્ટને ફૂડ બિલના ભાગ રૂપે સર્વિસ ચાર્જ ચૂકવવા ગ્રાહકોને દબાણ કરવા પર પ્રતિબંધ મૂક્યો છે.
સેન્ટ્રલ કન્ઝ્યુમર પ્રોટેક્શન ઓથોરિટી (CCPA) દ્વારા આજે જારી કરાયેલા આદેશમાં કહેવામાં આવ્યું છે કે હોટલ અને રેસ્ટોરન્ટને બિલમાં ડિફોલ્ટ રૂપે સર્વિસ ચાર્જ ઉમેરવા પર પ્રતિબંધ છે.
રેસ્ટોરન્ટ્સ દ્વારા ફરજિયાત ટિપ વસૂલવામાં આવે છે તે અંગે ગ્રાહકોની ફરિયાદોમાં વધારો થતાં તે માર્ગદર્શિકા બહાર પાડવામાં આવી હતી.
જ્યારે અગાઉ ગ્રાહક બાબતોના મંત્રાલયે રેસ્ટોરાં અને હોટલોને સર્વિસ ચાર્જ ન લેવા માટે કહ્યું હતું ત્યારે થોડી મૂંઝવણ હતી, ત્યાં કોઈ સ્પષ્ટ માર્ગદર્શિકા ન હતી, અને નેશનલ રેસ્ટોરન્ટ એસોસિએશન ઑફ ઇન્ડિયા (NRAI) એ દલીલ કરી હતી કે સેવાઓ માટેનો ચાર્જ “કાનૂની” છે. જ્યાં સુધી સરકાર કાનૂની માળખું ન બનાવે ત્યાં સુધી.
હવે, નવીનતમ માર્ગદર્શિકા સ્પષ્ટ છે અને ગ્રાહકોને કોઈપણ સેવા શુલ્ક સામે નેશનલ કન્ઝ્યુમર હેલ્પલાઈન (NCH) પર ફરિયાદ નોંધાવવાનો અધિકાર આપે છે. ઝડપી અને કાર્યક્ષમ નિરાકરણ માટે ગ્રાહકો ઈ-દાખિલ પોર્ટલ દ્વારા ઈલેક્ટ્રોનિક રીતે પણ ફરિયાદ સબમિટ કરી શકે છે.
માર્ગદર્શિકા કહે છે કે, “કોઈ પણ હોટલ કે રેસ્ટોરાં બિલમાં આપમેળે અથવા ડિફોલ્ટ રૂપે સર્વિસ ચાર્જ ઉમેરશે નહીં.” તેમાં કહેવામાં આવ્યું છે કે અન્ય કોઈ નામથી સર્વિસ ચાર્જ વસૂલવો જોઈએ નહીં.
“ઉપભોક્તાઓ પર સર્વિસ ચાર્જના સંગ્રહ પર આધારિત સેવાઓના પ્રવેશ અથવા જોગવાઈ પર કોઈ પ્રતિબંધ લાદવામાં આવશે નહીં,” આદેશમાં ઉમેર્યું.
હોટેલ્સ અને રેસ્ટોરન્ટ્સ હવે ગ્રાહકોને સર્વિસ ફી ચૂકવવા દબાણ કરી શકશે નહીં; તેના બદલે, તે તેમની પસંદગી હશે.