ચંડીગઢ3 મિનિટ પહેલા
- લિંક કૉપિ કરો
ચંદીગઢ જિલ્લા ગ્રાહક આયોગે એર ઈન્ડિયાને ફ્લાઈટ રિશેડ્યુલિંગના નામે યાત્રી પાસેથી 8,506 રૂપિયા વસૂલવાને ખોટું ગણાવ્યું છે. આવી સ્થિતિમાં એર ઈન્ડિયાને ફરિયાદીને 8,506 રૂપિયા 8 ટકા વ્યાજ સાથે ચૂકવવાનો આદેશ આપવામાં આવ્યો છે. સાથે જ 20,000 રૂપિયાનું અલગ વળતર ચૂકવવાના આદેશ પણ આપવામાં આવ્યા છે. આ રકમ ફરિયાદીને માનસિક ત્રાસ અને કોર્ટના ખર્ચ તરીકે ચૂકવવા જણાવ્યું છે.
સેક્ટર 45-Aના રિનશિકા ઠુકરાલે ગયા વર્ષે ચંદીગઢ જિલ્લા ગ્રાહક આયોગમાં એર ઈન્ડિયા લિમિટેડ અને ટ્રાવેલ એજન્સી મેકમાયટ્રિપને પક્ષકારો તરીકે સામેલ કરીને ફરિયાદ નોંધાવી હતી. કમિશને નોંધ્યું કે MakeMyTrip એ આ મામલે માત્ર મધ્યસ્થી તરીકે કામ કર્યું હતું. જો એર ઈન્ડિયાએ રિફંડ જનરેટ કર્યું હોત, તો તે તેને આપી દેત. જેમ કે, તેમને કોઈ આદેશ આપવામાં આવ્યો ન હતો.
કોવિડમાં ફ્લાઇટ રદ કરવામાં આવી; પેરિસથી પાછા ફરવું પડ્યું
નોંધાવેલી ફરિયાદ મુજબ, 11 જાન્યુઆરી, 2020 ના રોજ, ફરિયાદીએ મેકમાયટ્રિપની સેક્ટર 8 ઓફિસ દ્વારા પેરિસથી દિલ્હી અને પરત 44,161 રૂપિયામાં ટિકિટ બુક કરાવી હતી. નિયત ફ્લાઈટ શેડ્યૂલ મુજબ, ફરિયાદીએ 4 એપ્રિલ, 2020ના રોજ પેરિસથી નવી દિલ્હી અને 13મી એપ્રિલે પેરિસ પરત ફરવાનું હતું. જોકે, 12 માર્ચે ફરિયાદીને મેક માય ટ્રિપ તરફથી એક ઈમેલ મળ્યો હતો. ફ્લાઈટનો સમય બદલવાની માહિતી મળી હતી.
ફ્લાઇટ રદ કરવાનો સંદેશ
આ પછી મેસેજ આવ્યો કે કોઈ કારણસર ફ્લાઇટ કેન્સલ કરવામાં આવી છે. ફરિયાદીએ MakeMyTrip પાસેથી ટિકિટનું રિફંડ માંગ્યું હતું. આનો જવાબ 27મી માર્ચ, 2020ના રોજ આવ્યો હતો કે દેશવ્યાપી લોકડાઉનને કારણે 25મી માર્ચ, 2020થી 14મી એપ્રિલ, 2020 સુધી તમામ ફ્લાઈટ્સ સ્થગિત કરવામાં આવી છે.
કોઈ રિફંડ નહીં, માત્ર રિશેડ્યુલિંગ વિકલ્પ
સાથે જ કહ્યું કે ટિકિટની રકમ રિફંડનો કોઈ વિકલ્પ નથી અને માત્ર ફ્લાઈટ્સ રિશિડ્યુલ કરવાનો વિકલ્પ છે. આવી સ્થિતિમાં એર ઈન્ડિયાએ તેની વેબસાઈટ પર ટિકિટની રકમ માટે ક્રેડિટ વાઉચર બનાવ્યું છે. આવી સ્થિતિમાં, ફરિયાદી રિશેડ્યુલિંગ ચાર્જ ચૂકવીને જ ભવિષ્યમાં મુસાફરી કરી શકશે. ફરિયાદીએ ડિસેમ્બર, 2020માં મુસાફરી કરવાનું વિચાર્યું અને એર ટિકિટનું રિશિડ્યુલ કરવાનું કહ્યું. ઘણા પ્રયત્નો પછી, 3જી નવેમ્બર, 2020ના રોજ પેરિસથી દિલ્હીની 4થી ડિસેમ્બર, 2020 માટે અને 10મી જાન્યુઆરી, 2021ની રિટર્ન ટિકિટ બુક કરવામાં આવી હતી.
MakeMyTrip એ 44,161 રૂપિયાની જૂની ટિકિટની રકમ એડજસ્ટ કરી અને 8,506 રૂપિયા વસૂલ્યા, જ્યારે ખાતરી આપી કે રિશેડ્યુલિંગ ચાર્જ વસૂલવામાં આવશે નહીં. આવી સ્થિતિમાં ગ્રાહક પંચમાં ફરિયાદ દાખલ કરવામાં આવી હતી.
આ જવાબ સબમિટ કર્યો
એર ઈન્ડિયાએ જવાબ આપ્યો કે MakeMyTrip એક ટ્રાવેલ એજન્ટ છે અને તેના દ્વારા મોટી સંખ્યામાં ટિકિટ બુક કરે છે. એકવાર એજન્ટને ટિકિટ વેચી દેવામાં આવે, પછી એરલાઇન્સ પાસે તેની દેખરેખ રાખવા અથવા બદલવાની કોઈ સત્તા નથી. બીજી તરફ, મેક માય ટ્રિપનું કહેવું છે કે તે ગ્રાહકોને માત્ર એશ્યોર્ડ એર ટિકિટ બુક કરવાની સુવિધા આપવા જઈ રહી છે.
ફરિયાદીએ કેન્સલેશન પોલિસીના તમામ નિયમો અને શરતો માટે તેમની સંમતિ આપી હતી. ફરિયાદી સંબંધિત એરલાઇન્સની કેન્સલેશન અને રિફંડ પોલિસીથી બંધાયેલ છે. આ માટે MakeMyTrip જવાબદાર નથી. તે જ સમયે, ફ્લાઇટ કેન્સલેશન અને રિશેડ્યુલિંગમાં તેની કોઈ ભૂમિકા નથી.
ડીજીસીએ પરિપત્ર હેઠળ વ્યાજ ચૂકવવામાં આવતું નથી
સુનાવણી દરમિયાન, ફરિયાદી પક્ષે કહ્યું કે DGCAના 7 ઓક્ટોબર, 2020ના પરિપત્ર મુજબ, જો કોવિડની સ્થિતિને કારણે ફ્લાઇટ રદ કરવામાં આવે તો એરલાઇન્સને 30 જૂન, 2020 સુધી 0.5 ટકા વ્યાજ ચૂકવવું પડશે. અને 30 જૂન 2020 પછી આ વ્યાજ 0.75 ટકા રહેશે. આવી સ્થિતિમાં એર ઈન્ડિયાએ જો એર ટિકિટની રકમ રિફંડ ન કરી હોય તો વ્યાજ ચૂકવવું જોઈતું હતું. તેનાથી વિપરીત રૂ. 8,506 વધારાની વસૂલાત કરવામાં આવી હતી.
કમિશને બંને પક્ષોની દલીલો સાંભળ્યા બાદ કહ્યું કે એર ઈન્ડિયાએ ફ્લાઈટ કેન્સલેશનના કિસ્સામાં રિફંડ જનરેટ કરવું જોઈએ. જો કે, આને MakeMyTrip દ્વારા વધુ પ્રદાન કરવું જોઈતું હતું જેણે ફરિયાદી અને એરલાઈન્સ વચ્ચેની કડી તરીકે કામ કર્યું હતું. પંચે આ મામલે પ્રવાસી લીગલ સેલ અને અન્ય વિ. યુનિયન ઓફ ઈન્ડિયા અને અન્યમાં સુપ્રીમ કોર્ટના ચુકાદાનો ઉલ્લેખ કર્યો.
કમિશને કહ્યું કે એર ઈન્ડિયાએ રૂ. 44,161 પર 0.5/0.75 ટકા વ્યાજ ઉમેરવું જોઈએ. તેના બદલે, તેણે રદ કરેલી ફ્લાઇટને ફરીથી શેડ્યૂલ કરવાના નામે 8,506 રૂપિયાની અલગ રકમ વસૂલ કરી. આને એર ઈન્ડિયાની સેવામાં ઉણપ તરીકે ઓળખવામાં આવી હતી કારણ કે તેણે ખાતરી આપી હતી કે કોઈપણ વધારાના ચાર્જ વિના પુનઃનિર્ધારિત કરવામાં આવશે. 8,506 વ્યાજબી જણાતું નથી.
