इंडिगो ने कथित तौर पर बेंगलुरु हवाई अड्डे पर चेन्नई जाने वाले यात्रियों को धोखा दिया, कम संख्या के कारण उन्हें विमान से उतार दिया
जब उड़ानें अचानक विलंबित हो जाती हैं या पूर्व सूचना के बिना रद्द कर दी जाती हैं, तो एयरलाइंस को प्रभावित यात्रियों को मुआवजा देना चाहिए और/या उन्हें पूर्ण धन वापसी के साथ होटल आवास या बाद की पसंद के अनुसार एक वैकल्पिक उड़ान देनी चाहिए, सिवाय इसके कि जब ऐसा उनके से परे कारकों के कारण होता है ( एयरलाइंस’) नियंत्रण। ”हम जांच कर रहे हैं कि क्या मौजूदा प्रावधानों में ऐसे खंड हैं जो एयरलाइंस को कभी-कभी उनका पालन नहीं करने में सक्षम बनाते हैं। हम इसे हटाने और नियमों को सरल बनाने की योजना बना रहे हैं।’ हवाईअड्डों पर इन्हें प्रदर्शित करके इसका पर्याप्त प्रचार किया जाएगा ताकि यात्रियों को ठीक से पता चले कि एक उपभोक्ता के रूप में उनके अधिकार और कर्तव्य क्या हैं (प्रतिदिन पहली बार उड़ान भरने वालों की बड़ी संख्या के कारण महत्वपूर्ण), ”विमानन मंत्रालय के एक वरिष्ठ अधिकारी ने कहा।
इस प्रस्तावित परिवर्तन का कारण यह था कि हाल ही में इंडिगो के कुछ यात्रियों को उनकी मूल बुकिंग के अनुसार बेंगलुरु से उनके गंतव्य तक नहीं भेजा गया था।
टीओआई ने बुधवार (22 नवंबर) को एक संपादन प्रकाशित किया था, जिसका शीर्षक था: ‘इंडिनोगो फ्लाइट: बेंगलुरु हवाई अड्डे पर आठ वंचित यात्रियों ने उपभोक्ता अधिकारों और डीजीसीए के लिए बड़े सवाल क्यों उठाए।’
2020 के बाद से, यह सुनिश्चित करने पर जोर दिया गया है कि एयरलाइंस किसी तरह से कोविड की गंभीर उथल-पुथल से बाहर निकलें। अब चूंकि भारत में दो अच्छी तरह से पूंजीकृत बड़ी एयरलाइंस हैं – इंडिगो और टाटा समूह की एयर इंडिया – और घरेलू हवाई यातायात महामारी से पहले के स्तर को पार कर गया है, उपभोक्ता हित फिर से फोकस में है।