‘टूटी सीटों के बावजूद मनोरंजन की कोई व्यवस्था नहीं’, एक महिला जिसने अपने पति और दो बच्चों के साथ दिल्ली से टोरंटो तक की यात्रा की एयर इंडिया की फ्लाइट असुविधाजनक यात्रा पर अपनी निराशा व्यक्त की। उन्होंने उड़ान के दौरान गैर-परिचालन मनोरंजन प्रणालियों, टूटी सीटों आदि जैसे विभिन्न मुद्दों पर प्रकाश डाला।
वायरल वीडियो में इंस्टाग्राम यूजर श्रेयि गर्ग ने भुगतान करने के बावजूद अपने समग्र अनुभव के लिए एयर इंडिया एयरलाइन की कड़ी आलोचना की ₹टिकट के लिए 4.5 लाख रु. ओवरहेड लाइटें टूट गई थीं, इसलिए उसने दिखाया कि कैसे उसे अपने फोन पर टॉर्च का उपयोग करके अंधेरे में अपने बच्चे की मदद करनी थी।
“हम तीनों एक साथ बैठे थे और दुर्भाग्य से लगभग सभी चीजें काम नहीं कर रही थीं। टूटी सीटों से लेकर मनोरंजन की कोई व्यवस्था नहीं। दुर्भाग्य से, मैं टूटे हुए सीट के हैंडल की तस्वीर लेना भूल गई और सचमुच मुझे अपने बच्चे को चोट लगने से बचाना पड़ा क्योंकि सभी तार सिस्टम से बाहर आ रहे थे,” उसने सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर लिखा।
उन्होंने दावा किया कि वहां से कोई संतोषजनक जवाब नहीं मिला एयरलाइन कर्मचारीनिराशाजनक सेवाओं के बारे में शिकायत करने के बावजूद।
“और चालक दल/कर्मचारियों से कई बार शिकायत करने के बाद भी कोई कार्रवाई नहीं की गई। ऐसा लगता है कि उन्होंने सिस्टम को रिबूट किया लेकिन फिर भी सब कुछ काम नहीं कर रहा था। हम 2 बच्चों के साथ असहाय हो गए थे और हमें सब कुछ खुद ही संभालना पड़ा,” उन्होंने आगे कहा।
गर्ग ने तब एयरलाइन की आलोचना करते हुए कहा, “@airindia सबसे पहले टिकटों की कीमत पहले से ही बहुत अधिक है और इसके ऊपर, यात्रियों के लिए यात्रा को सुचारू बनाने के बजाय आपने इसे विशेष रूप से बच्चों के साथ यात्रा करने वाले माता-पिता के लिए असुविधाजनक बना दिया है।”
पोस्ट किए जाने के बाद से, वीडियो को 2.8 मिलियन से अधिक बार देखा गया, 11 हजार लाइक्स और टिप्पणी अनुभाग में कई प्रतिक्रियाएं मिलीं।
एक यूजर ने इसी तरह का अनुभव साझा करते हुए कहा, ”एयर इंडिया से लंदन से मुंबई की यात्रा के दौरान हमें भी बहुत बुरा अनुभव हुआ। आधे से ज्यादा यात्रियों के मनोरंजन चैनल काम नहीं कर रहे थे और हमें इसमें 9 घंटे बिताने पड़े।” फ्लाइट में सीटें एडजस्ट नहीं हो रही थीं। सच कहूं तो ऐसा लग रहा था कि हम बस में यात्रा कर रहे हैं।”
“टोरंटो दिल्ली सेक्टर में मेरे साथ भी यही मामला था, कोई भी स्क्रीन काम नहीं कर रही थी, पहले मैंने सोचा था कि यह एक अस्थायी मुद्दा था लेकिन अब मुझे यकीन है कि यह स्थायी है।” एक अन्य ने कहा, “बिल्कुल सहमत हूं। हमारे साथ भी ऐसा ही अनुभव था एयर इंडिया की फ्लाइट वापस टोरंटो,” एक अन्य उपयोगकर्ता ने अपना अनुभव साझा किया।
“मैंने दिल्ली से न्यूयार्क/न्यूयॉर्क की उड़ान के दौरान कई बार इस समस्या का अनुभव किया है। स्टाफ हमेशा असहाय रहता है। एयर इंडिया को प्राथमिकता के आधार पर इस समस्या का समाधान करना चाहिए,” तीसरे उपयोगकर्ता ने टिप्पणी की।
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