सीईओ पीटर एल्बर्स ने कहा कि इंडिगो उत्तरी भारत में घने कोहरे के कारण रविवार को एयरलाइन के यात्रियों को जिस अव्यवस्था का सामना करना पड़ा था, उससे बचने के लिए बेहतर तरीके से काम करने के तरीकों पर काम करेगी।
“हम सामूहिक रूप से जा रहे हैं… न केवल इंडिगो में, बल्कि पारिस्थितिकी तंत्र के साथ भी; हवाई यातायात नियंत्रण, हवाईअड्डे, हवाईअड्डे प्राधिकरण, ऑपरेटर, सुरक्षा कर्मी, उन तरीकों का मूल्यांकन करें कि हम कैसे बेहतर कर सकते हैं,” एल्बर्स ने कहा, विमानन अधिकारियों द्वारा जुर्माना लगाए जाने के दो दिन बाद ₹रविवार को नियमों का उल्लंघन करने पर इंडिगो पर 1.2 करोड़ का जुर्माना लगाया गया।
“भारत के उत्तरी हिस्से में कोहरे के आने के बाद से हमारे लिए कठिन दिन थे… हमने शायद कई वर्षों में सबसे खराब कोहरा देखा था। हमारे 86 गंतव्यों में से लगभग एक तिहाई उत्तरी भारत में है। इसलिए, अगर उत्तर भारत कोहरे की चादर में है, तो हमारे सामने एक चुनौती है। हमें सामूहिक रूप से उड़ानों के संचय और इसके व्यापक प्रभावों से निपटना होगा”, उन्होंने कहा।
रविवार को, गोवा से दिल्ली जाने वाली इंडिगो की एक उड़ान के यात्रियों ने दिल्ली में खराब दृश्यता के कारण विमान को मुंबई की ओर मोड़ने के बाद उतरने से इनकार कर दिया, इसके बजाय वे टरमैक पर बैठे और रात का खाना खाया। आखिरकार 12 घंटे की देरी के बाद फ्लाइट दिल्ली के लिए रवाना हुई।
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नागरिक उड्डयन सुरक्षा ब्यूरो (बीसीएएस) ने मंगलवार को मुंबई हवाई अड्डे के संचालक को नियमों का उल्लंघन करने के लिए और इंडिगो को यात्रियों के साथ दुर्व्यवहार करने के लिए नोटिस जारी किया, जिसमें वायरल वीडियो में यात्रियों को टरमैक पर भोजन करते हुए दिखाया गया था, जिसके बाद फ्लाइट डायवर्जन के दौरान बुनियादी सुविधाएं प्रदान नहीं की गईं।
उन्होंने कहा, “आगे परिचालन संबंधी व्यवधानों से बचने के लिए हम उद्योग के साथ अपने परिचालन की समीक्षा करेंगे… हमने दो दिन पहले अपने नेविगेशन सिस्टम को अपडेट किया है।”
सीईओ ने कहा कि हालांकि 2,000 दैनिक उड़ानों वाले नेटवर्क में अभी भी देरी हो सकती है, लेकिन अगले सप्ताह तक उड़ान संचालन पूरी तरह से सामान्य होने की उम्मीद है।
नागरिक उड्डयन मंत्रालय द्वारा जारी आंकड़ों के अनुसार, एयरलाइन का समय पर प्रदर्शन (ओटीपी) सबसे कम पाया गया; बुधवार को 43.7%।
“उड़ान रद्दीकरण और देरी जारी है 14 जनवरी पिछले सप्ताह में हमारे ओटीपी पर व्यापक प्रभाव पड़ा है,” उन्होंने कहा, एयरलाइन को यह सुनिश्चित करने के लिए अपने डिजिटल नेटवर्क का विस्तार करने की आवश्यकता है कि उसके फ्रंटलाइन कर्मचारियों को सही जानकारी के बारे में पता हो जिसे ग्राहकों तक पहुंचाया जाना चाहिए।
केंद्रीय मंत्री ज्योतिरादित्य सिंधिया ने गुरुवार को कहा कि रविवार की टरमैक घटना शर्मनाक थी और उन्हें इसे स्वीकार करने में कोई आपत्ति नहीं है।
मंत्री ने कहा कि यात्रियों की सुरक्षा नागरिक उड्डयन का प्राथमिक फोकस है और इसलिए घटना सामने आने के बाद आधी रात को एक बैठक बुलाई गई थी।
“तथ्य यह है कि यात्रियों को असुविधा हुई, तथ्य यह था कि उन्हें सड़क पर खाना खाना पड़ा, तथ्य यह था कि सभी बिंदुओं पर सुरक्षा से समझौता किया गया था। गवारा नहीं. 3-4 घंटों के भीतर, नोटिस जारी किए गए और नोटिस जारी होने के 24 घंटों के भीतर, आवश्यक जुर्माना लगाया गया, ”सिंधिया ने कहा।