કન્ઝ્યુમર્સ ડિસ્પ્યુટ રિડ્રેસલ કમિશનના પ્રમુખ આઈ.સી. શાહે ચુકાદામાં અવલોકન કર્યું હતું કે “માત્ર શિક્ષિત જ નહીં પણ અભણ અથવા ઓછા ભણેલા લોકો પણ મેડિક્લેમ (આરોગ્ય વીમા) પોલિસી લે છે અને તેઓ અંગ્રેજી ભાષા સમજી શકતા નથી. શિક્ષિત લોકોને પણ તે મુશ્કેલ લાગે છે. નીતિની પરિસ્થિતિઓમાં તકનીકી ભાષાને સમજો. તેથી અભણ અથવા ઓછા શિક્ષિત લોકો માટે તેને સમજવું મુશ્કેલ હશે.”
“અમને લાગે છે કે વીમા કંપનીઓએ પ્રાદેશિક ભાષાઓમાં નીતિની શરતો અને કલમો જારી કરવાનો સમય આવી ગયો છે અને તે પણ સરળતાથી સમજી શકાય તે રીતે. તે ટૂંકું હોવું જોઈએ જેથી કરીને સામાન્ય લોકો કાયદાકીય પાસાઓને સમજી શકે. પોલિસી તેઓએ ખરીદી છે અથવા ખરીદવાની યોજના બનાવી રહ્યા છે,” શાહે ચુકાદામાં જણાવ્યું હતું કે જેમાં એ પણ ઉલ્લેખ કરવામાં આવ્યો છે કે પોલિસીની શરતોમાં ઉપયોગમાં લેવાતા ફોન્ટ્સ ખૂબ નાના છે જેના કારણે તેને વાંચવું મુશ્કેલ છે.
2021માં ધ ન્યૂ ઈન્ડિયા એશ્યોરન્સ કંપની વિરુદ્ધ બીના શાહ દ્વારા દાખલ કરાયેલા કેસમાં ચુકાદા દરમિયાન આ અવલોકનો કરવામાં આવ્યા હતા. બીનાને 2020માં કોવિડનો ચેપ લાગવાથી તેને હોસ્પિટલમાં દાખલ કરવામાં આવી હતી. તેણે રૂ. 1.95 લાખના વીમા ક્લેમ માટે અરજી કરી હતી પરંતુ ટાંકીને શરતો, વીમા પેઢીએ દાવામાંથી રૂ. 1.19 લાખ કાપ્યા.
બીનાએ તેની ફરિયાદમાં જણાવ્યું હતું કે પેઢીએ તેને ન તો સમજાવ્યું કે ન તો વીમા પોલિસીની શરતોની નકલ આપી. વીમા કંપનીએ તેમની પોતાની કલમો ટાંકીને ભાગનો દાવો નકારી કાઢ્યો અને વડોદરા મ્યુનિસિપલકો ર્પોરેશનહોસ્પિટલના ખર્ચના પેકેજ વિશેની સૂચના. કોર્ટે બીનાની તરફેણમાં ચુકાદો આપ્યો અને ફર્મને શાહને બે મહિનાની અંદર રૂ. 1.19 લાખ ચૂકવવા અને દાવો દાખલ થયો ત્યારથી નવ ટકા વ્યાજ સાથે આપવાનો આદેશ આપ્યો.