भारत कॉल सेंटर और आईटी सहायता से आगे बढ़ रहा है - लेकिन क्या यह काम कर सकता है?

वर्षों से, बहुराष्ट्रीय कंपनियों ने भारत में आईटी सहायता, कॉल सेंटर या मोबाइल ऐप विकास जैसी सेवाओं को शामिल करते हुए श्रम-गहन संचालन स्थापित किया है।

दुनिया में सबसे तेजी से बढ़ती अर्थव्यवस्थाओं में से एक होने के बावजूद, वैश्विक मूल्य श्रृंखला में भारत की स्थिति कमजोर बनी हुई है।

वैश्विक मूल्य श्रृंखलाएँ ऐसी गतिविधियाँ हैं जिनमें अक्सर कई क्षेत्रों के कई देश शामिल होते हैं। कई रोजमर्रा के उत्पाद, जैसे कार और स्मार्टफोन, उनके डिजाइन और कच्चे माल की सोर्सिंग से लेकर असेंबली और वितरण तक वैश्विक मूल्य श्रृंखलाओं को शामिल करते हैं।

आज, लगभग 70% अंतर्राष्ट्रीय व्यापार में वैश्विक मूल्य श्रृंखलाएँ शामिल हैं। हालाँकि, सरकारी प्रोत्साहन और डिजिटल रूप से समझदार अर्थव्यवस्था के कारण वैश्विक मूल्य श्रृंखला में भारत की स्थिति बदल रही है।

मार्केट रिसर्च फर्म आईएमए इंडिया के संस्थापक अदित जैन ने कहा: “जब हम ढाई दशक पहले वैश्विक मूल्य श्रृंखलाओं को देखते हैं, तो यह सब [in India] साझा सेवाओं, बैक-ऑफिस अकाउंटिंग, ग्रंज कार्य पर ध्यान केंद्रित किया गया था जो सस्ते में किया जा सकता था क्योंकि हमारे पास एक बड़ी, कुशल, शिक्षित आबादी है।

“लेकिन फिर, धीरे-धीरे, व्यवसायों को यह एहसास होने लगा कि, रुकिए, हम वास्तव में बहुत कुछ कर सकते हैं; हम उच्च-स्तरीय अनुसंधान और विकास स्थापित कर सकते हैं।”

EY और भारतीय उद्योग परिसंघ द्वारा 2022 में किए गए एक संयुक्त सर्वेक्षण के अनुसार, 70% से अधिक बहुराष्ट्रीय निगम अगले 3-5 वर्षों में देश में निवेश करने की योजना बना रहे हैं।

ग्लोबल कंसल्टिंग फर्म मैकिन्से के मैनेजिंग पार्टनर रजत धवन ने कहा: “हमारे अनुमान के अनुसार, फॉर्च्यून 500 कंपनियों में से कई के पास अपनी वैश्विक इंजीनियरिंग का 50% से 60% हिस्सा है और [research and development] काम, वे इसे भारत में कर रहे हैं।”

अमेज़ॅन और माइक्रोसॉफ्ट जैसी टेक दिग्गजों ने डेटा केंद्रों में अरबों डॉलर का निवेश किया है, जबकि वेरिज़ॉन, नोकिया और सिस्को जैसी अन्य कंपनियां भारत पर दोगुना खर्च कर रही हैं।

सिस्को के एपीएसी अध्यक्ष डेव वेस्ट का कहना है कि देश में कंपनी के 28 साल के इतिहास में भारत में कारोबार करने में आसानी में सुधार हुआ है।

वेस्ट ने कहा, “हम ऐसे देशों की ओर देख रहे हैं जो हमें बड़े पैमाने पर और बाजार के लिए सेवाएं प्रदान करने में मदद करेंगे। कैलेंडर वर्ष ’24 में किसी समय, आप सिस्को का निर्माण दक्षिणी भारत में देखेंगे।”

“हम अपनी श्रेणी में सर्वश्रेष्ठ राउटर और स्विच का निर्माण करने जा रहे हैं।”

वेस्ट के मुताबिक, सिस्को का लक्ष्य इस निवेश से भारतीय बाजार में एक अरब डॉलर हासिल करना है।

वेस्ट ने कहा, “हम भारत में विनिर्माण कर रहे हैं, भारत के लिए नहीं, क्योंकि यह घरेलू बाजार को संतुष्ट करेगा, बल्कि यह भारत से दुनिया के बाकी हिस्सों को भी संतुष्ट कर रहा है और क्षमताओं और सेवाओं को वितरित कर रहा है।”

भारत में और अधिक व्यवसाय निवेश कर रहे हैं यह जानने के लिए वीडियो देखें।