एक महिला, उसके पति और दो बच्चों ने हाल ही में दिल्ली से टोरंटो के लिए एयर इंडिया की उड़ान ली और पूरी यात्रा से उन्हें निराशा हुई। श्रेयति गर्ग ने इंस्टाग्राम पर खराब मनोरंजन प्रणालियों और टूटी सीटों जैसे कई मुद्दों पर प्रकाश डालते हुए अपनी शिकायतें व्यक्त कीं। उन्होंने फ्लाइट में समस्याग्रस्त स्थितियों को कैद करते हुए एक वीडियो भी साझा किया, जो तब से वायरल हो गया है। कई लोगों ने वीडियो पर प्रतिक्रिया व्यक्त करते हुए ऐसे ही अनुभव बताए हैं जो उन्होंने एयरलाइन के साथ झेले हैं।
“हाँ! यह वह सेवा है जो हमें एयर इंडिया को 4.5 लाख रुपये का भुगतान करने के बाद मिली, ”गर्ग ने इंस्टाग्राम पर वीडियो साझा करते हुए लिखा। अगली कुछ पंक्तियों में, उन्होंने कहा, “हम अपने 2 बच्चों (2.5 वर्ष और 7 वर्ष) के साथ दिल्ली से टोरंटो तक एयर इंडिया की फ्लाइट में यात्रा कर रहे थे। और मुझे अपना यात्रा अनुभव साझा करने दें- हम तीनों एक साथ बैठे थे, और दुर्भाग्य से, लगभग सब कुछ काम नहीं कर रहा था।
उन्होंने आगे कहा, “टूटी हुई सीटों से लेकर मनोरंजन की कोई व्यवस्था नहीं है। दुर्भाग्य से, मैं टूटे हुए सीट के हैंडल की तस्वीर लेना भूल गया और सचमुच मुझे अपने बच्चे को चोट लगने से बचाना था क्योंकि सभी तार सिस्टम से बाहर आ रहे थे। और कई बार क्रू/कर्मचारियों से शिकायत करने के बाद भी कोई कार्रवाई नहीं हुई. ऐसा लगता है कि उन्होंने सिस्टम को रीबूट किया लेकिन फिर भी सब कुछ काम नहीं कर रहा था। हम दो बच्चों के साथ असहाय हो गए थे और हमें सब कुछ खुद ही प्रबंधित करना पड़ा।”
गर्ग ने एयर इंडिया को टैग करते हुए निष्कर्ष निकाला, “सबसे पहले, टिकटों की कीमत पहले से ही बहुत अधिक है, और इसके ऊपर, यात्रियों के लिए यात्रा को सुचारू बनाने के बजाय, आपने विशेष रूप से बच्चों के साथ यात्रा करने वाले माता-पिता के लिए इसे असुविधाजनक बना दिया है।”
वीडियो की शुरुआत में गर्ग द्वारा टोरंटो की यात्रा के लिए बुक की गई सभी तीन सीटों पर ख़राब इन-फ़्लाइट मनोरंजन प्रणालियाँ दिखाई देती हैं। जैसे ही वीडियो आगे बढ़ता है, उसे कैमरा टॉर्च का उपयोग करते हुए देखा जा सकता है क्योंकि रीडिंग लाइटें काम नहीं कर रही थीं। वीडियो एक टेक्स्ट इंसर्ट के साथ समाप्त होता है जिसमें लिखा है, “15 घंटे लंबी उड़ान में इसकी उम्मीद नहीं थी!”
इंस्टाग्राम पर शेयर किया गया वीडियो यहां देखें:
वीडियो को चार दिन पहले इंस्टाग्राम पर शेयर किया गया था. तब से इसे 3.3 मिलियन से अधिक बार देखा जा चुका है। साथ ही, वीडियो को लोगों के ढेरों कमेंट्स भी मिले हैं.
यहां बताया गया है कि लोगों ने वीडियो पर कैसी प्रतिक्रिया दी:
“इस पर अधिक सहमत नहीं हो सका! मैंने अपनी राउंड ट्रिप केवल अपने लिए 3000 डॉलर में बुक की थी और यह बिल्कुल वैसा ही अनुभव था जो मुझे मिला! बिल्कुल इसके लायक नहीं,” एक व्यक्ति ने पोस्ट किया।
एक अन्य ने कहा, “जुलाई में एआई 306 में यात्रा की गई, स्क्रीन पैनल प्रतिक्रियाशील नहीं था और रिमोट कंट्रोल काम नहीं कर रहा था। सौभाग्य से बीच की सीट खाली थी इसलिए मैंने उसकी जगह उसका इस्तेमाल किया। यह एयरलाइंस की जिम्मेदारी है कि वह कम से कम सभी सीटों और उपकरणों की कार्यक्षमता की जांच करे।
“मैंने टोरंटो से दिल्ली तक यही अनुभव किया है। मुझे सचमुच बहुत बुरा लगा कि हम इतना पैसा दे रहे हैं,” तीसरे ने व्यक्त किया।
चौथे ने टिप्पणी की, “यह बिल्कुल वैसा ही है जैसा हमने अनुभव किया। एयर इंडिया की फ्लाइट. दिल्ली से हीथ्रो तक।”
“हे भगवान! यह भयानक है। दो बच्चों के साथ यह बहुत मुश्किल होता,” पांचवें ने लिखा।
इस पर आपके विचार क्या हैं?